- Ski alpin: Haugan en tête du slalom d'Alta Badia, Noël 3e
- Automobile: Nissan et Honda ouvrent des négociations pour fusionner
- La Bourse de Paris, rassurée, évolue proche de l'équilibre
- Trump dit vouloir "stopper le délire transgenre" dès son premier jour
- Câbles sabotés dans la Baltique : Pékin promet de poursuivre la "coopération"
- Mayotte: dix jours après le cyclone, journée de "deuil national" et minute de silence
- Jour de validation des élections au Mozambique, risque d'embrasement
- Reportée, l'annonce du gouvernement au plus tôt lundi soir
- Guatemala : des membres d'une secte juive tentent de reprendre 160 enfants secourus par les autorités
- La Corée du Sud évalue à 1.100 les soldats nord-coréens tués ou blessés face aux Ukrainiens
- NBA: Jokic et les Nuggets arrachent la victoire aux Pelicans
- Vendée Globe: Richomme et Dalin dans un mouchoir de poche à l'approche du Horn
- Bassin d'Arcachon: un an après la pollution, la filière ostréicole peine à se relever
- Guatemala: des membres d'une secte tentent de reprendre 160 enfants secourus par les autorités
- Automobile: Nissan et Honda sur le point d'ouvrir les discussions pour fusionner
- Dans le ciel balte, les chasseurs ultramodernes de l'Otan pour dissuader la Russie
- Mayotte: dix jours après le cyclone, journée de "deuil national" en France
- Reportée, l'annonce du gouvernement au plus tôt lundi
- Jour de validation des élections au Mozambique, menacé de "chaos"
- Guatemala: des familles d'une secte réclament le retour de 160 enfants secourus par les autorités
- Coupe de France: le PSG écarte difficilement Lens aux tirs au but
- Coupe de France: le PSG s'en sort aux tirs au but, Auxerre éliminé par Dunkerque
- Italie: l'Atalanta arrache une onzième victoire de suite
- Le nouveau dirigeant de la Syrie annonce que toutes les armes seront placées sous le contrôle de l'Etat
- Vendée Globe: Dalin reste au contact de Richomme à l'approche du cap Horn
- Foot: Liverpool surclasse Tottenham (6-3) et conforte sa première place
- Coupe de France: Auxerre sorti par Dunkerque, Marseille et Monaco déroulent
- Le nouvel homme fort de la Syrie annonce que toutes les armes seront placées sous le contrôle de l'Etat
- "Derniers réglages" en cours, mais l'annonce d'un nouveau gouvernement reportée
- Espagne: vainqueur du FC Séville, le Real chippe la deuxième place au Barça
- Poutine reçoit le Premier ministre slovaque, en visite surprise à Moscou
- Angleterre : fin de série pour Chelsea, United sombre
- Coupe de France: Marseille élimine Saint-Etienne sans trembler
- "Derniers réglages" en cours pour la composition du gouvernement Bayrou
- Le gouvernement Scholz veut faire toute la lumière sur l'attaque de Magdebourg
- Le nouvel homme fort de la Syrie reçoit le chef de la diplomatie turque
- Poutine promet encore plus de "destructions" à l'Ukraine après une attaque en Russie samedi
- Malgré l'espoir d'un cessez-le-feu, la violence se poursuit à Gaza
- Ski alpin: Odermatt remporte le géant d'Alta Badia, devant le surprenant Léo Anguenot
- Neige dans les Alpes: vigilance sur les routes mais "cadeau de Noël" en stations
- Le pape François persiste et condamne encore "la cruauté" des frappes contre Gaza
- Biathlon: le Norvégien Tarjei Boe remporte la mass start du Grand-Bornand
- Le gouvernement Scholz promet des explications après l'attaque de Magdebourg
- Gaza: la Défense civile annonce 28 morts dans plusieurs frappes israéliennes
- Le pape François condamne de nouveau "la cruauté" des frappes contre Gaza
- Épisode neigeux "remarquable" dans les Alpes, quatre départements en vigilance orange
- Décès de Didier Pineau-Valencienne, figure du patronat industriel français
- Sur le Golan syrien annexé par Israël, la colonie "Trump Heights" veut s'agrandir
- L'Albanie va fermer TikTok pendant au moins un an
- Salvador: premier feu vert à la loi sur la relance de l'exploitation minière
"Cas soc', rentrez chez vous!" : des livreurs de repas agressés, les plateformes réagissent
"Rentrez chez vous !" Comme la plupart des coursiers, Cheick est d'origine étrangère et raconte à l'AFP les remarques xénophobes qu'il subit de la part de clients, une violence "intolérable" qui poussent Deliveroo ou UberEats à prendre des mesures.
Ce lundi de novembre, Cheick arrive en retard pour une livraison UberEats en Ille-et-Vilaine, ralenti par des travaux. Il est accueilli d'un : "Cas soc', rentrez chez vous !". Des phrases de ce type, le Français de 32 ans en encaisse beaucoup, ou d'autres, comme "+Ça m'étonne qu'un Noir soit poli et gentil comme ça+", relate-t-il.
"A minima une fois par mois, des cas aussi graves nous sont remontés", quantifie Fabian Tosolini du syndicat Union-Indépendants. Il s'agit "majoritairement de racisme décomplexé", ces livreurs étant issus "à 95% de communautés étrangères", chiffre-t-il pour l'AFP.
Ces travailleurs indépendants sont aussi particulièrement vulnérables "de par la moindre sécurité financière" de leur activité, souligne Marine Lefèvre, de la fondation pour l'inclusion FACE.
De fait, de nombreux livreurs touchent moins que le Smic horaire, si l'on prend en compte le temps passé à attendre les commandes, avait dévoilé en octobre une enquête de l'autorité de régulation du secteur (Arpe).
M. Tosolini évoque aussi du sexisme voire du harcèlement sexuel, des clients requérant des coursières qu'elles déposent les commandes au sein du domicile.
"Ce n'est pas un travail pour une femme" ou "Vous êtes une femme, vous ne faites pas bien votre job": Khadija, livreuse de 25 ans à Clermont-Ferrand, confirme ce sexisme et avoue à l'AFP être "choquée".
- "Dépêche-toi, esclave" -
"Dépêche-toi esclave", a un jour reçu un coursier UberEats. Face à ces "incidents à caractère raciste", la plateforme a interrogé 30.000 livreurs en 2021: 34% ont indiqué avoir déjà subi une discrimination dans le cadre de leur travail, à 63% en raison de leur origine.
Devant la gravité du phénomène, l'association des plateformes d'indépendants (Deliveroo, UberEats, Stuart) a signé en mai dernier un accord avec les syndicats.
Celui-ci prévoit notamment un recensement des cas, ainsi qu'un canal dédié au signalement de la part des livreurs vers les plateformes, la désactivation des comptes clients ou restaurateurs auteurs d'infractions et une indemnisation du manque à gagner pour le livreur qui a dû arrêter sa livraison.
Cheick a touché près de 100 euros pour ses courses ratées.
UberEats propose également aux livreurs indépendants d'être gratuitement accompagnés par les juristes de la compagnie d'assurance Juridica et leur offre une garantie permettant le remboursement jusqu'à 5.000 euros des frais liés à une éventuelle procédure judiciaire.
Un service de soutien psychologique est aussi mis à disposition.
De son côté, Deliveroo s'engage à prendre en charge le cas "dans les 36 heures" après le signalement, à contacter le livreur ainsi que l'auteur de la discrimination et à prendre des mesures comme déconnecter le compte de l'agresseur et accompagner la victime dans le dépôt de plainte, résume à l'AFP Valentin Acarie, chargé des relations avec les livreurs.
- Amalgames -
"Lorsqu'on a mis en place le canal dédié, on a eu un premier signalement de racisme dans les 24 heures, alors que la communication n'avait pas encore été faite auprès des livreurs", révèle-t-il, signe pour lui de l'importance du phénomène.
Avec FACE, Deliveroo organise aussi des sessions auprès de ses salariés au contact des coursiers, pour les aider à "mieux repérer les discriminations", leur "rappeler le cadre juridique" et les faire réfléchir grâce à des "cas pratiques et mises en situation", détaille Marine Lefèvre.
Des formations qui font mouche, comme l'a constaté l'AFP présente en novembre à une session, des salariés relatant que, souvent, le livreur est associé à tort aux sans-papiers ou "à une personne de niveau social inférieur".
Les agressions "peuvent paraître minimes mais elles sont graves", avertit une intervenante, qui alerte sur les risques : angoisse, dépression, estime de soi diminué, risque de suicide.
Y.Nakamura--AMWN