- Après leur débat, Harris et Trump au pas de charge dans les Etats clés
- La région de Los Angeles toujours menacée par les incendies, malgré la baisse des températures
- Wall Street finit en hausse, nouvelle vague d'achats à bon compte
- Springfield, ville sous tension de la rhétorique anti-migrants de Trump
- La droite adoube Barnier et exige une "rupture", Macron plaide pour une "ère nouvelle" et des "compromis"
- Les AirPods se transforment en appareils auditifs aux Etats-Unis
- Musique: une guitare de Noel Gallagher (Oasis) vendue aux enchères plus de 130.000 livres
- Corruption et crimes: deuil national au Pérou pour l'ancien président controversé Fujimori
- A deux mois de la COP29, la peur grandit d'un échec sur la finance climatique
- Face au tabou de la ménopause, un centre dédié unique en son genre
- Les Etats-Unis autorisent un dispositif transformant les AirPods en appareils auditifs
- Recrues, nouvelle grille: RTL veut montrer son "esprit de conquête", selon son président
- Ukraine: le grand rabbin enterre son fils, tué sur le front
- Kylian Mbappé et le PSG s'engagent dans un bras de fer juridique au long cours
- Les Républicains adoubent Barnier et exigent une "politique de droite"
- Suspense chez Boeing, plus de 33.000 ouvriers votent sur l'opportunité d'une grève
- Harvey Weinstein visé par de nouvelles poursuites
- La Bourse de Paris termine en hausse après une deuxième baisse des taux de la BCE
- Le PSG ne paiera pas les 55 millions d'euros d'impayés à Mbappé et s'en remet à d'autres juridictions
- Emeutes en Nouvelle-Calédonie: la justice refuse de dépayser le volet judiciaire
- A vos truelles, burins et ciseaux: la compétition WorldSkills a démarré
- Les Bourses européennes terminent en hausse après la baisse des taux de la BCE
- L'Asie du Sud-Est fait face aux destructions du typhon Yagi et plus de 250 morts
- Les greffes de reins sont synonymes d'économies en santé, selon une association
- Sur ses terres savoyardes et auprès de son camp LR, Barnier assure que "chacun aura sa place" au gouvernement
- Baisse des taux: qui perd, qui gagne?
- Et si la présidentielle américaine se jouait à... Omaha?
- La BCE baisse de nouveau ses taux, appelle à suivre le rapport Draghi
- La production de la Fiat 500 électrique suspendue pendant un mois
- Mort d'humanitaires à Gaza dans un raid israélien, condamnations internationales
- Infox sur Brigitte Macron femme transgenre: deux femmes condamnées pour diffamation
- Wall Street ouvre près de l'équilibre, sans réaction aux indicateurs
- Coup de chapeau à la rock-star Bon Jovi
- La tempête tropicale Francine progresse dans le sud des Etats-Unis
- Netflix en France, dix ans et toujours roi de la cour de récré
- Vaccination anti-polio à Gaza: l'OMS pense avoir atteint son objectif
- "Avec un serrement de coeur", Bruno Le Maire est venu dire qu'il s'en va
- La BCE baisse de nouveau ses taux, la suite reste ouverte
- "Chacun aura sa place" au gouvernement, assure Barnier sur ses terres savoyardes
- A l'île d'Yeu, des sites archéologiques apparaissent au fil de l'érosion et des tempêtes
- SpaceX marque l'Histoire avec la première sortie spatiale privée
- Barnier promet un gouvernement "équilibré, représentatif, pluriel"
- Le Premier ministre espagnol reçoit l'opposant vénézuélien réfugié à Madrid
- Deux membres de la mission Polaris Dawn de SpaceX se sont aventurés hors de leur vaisseau
- Données personnelles et IA: Google récolte, l'Europe enquête
- "L'eau est montée si vite" : en Thaïlande, des élèves secourus par bateau
- La pollution à l'ozone freine la capacité des forêts tropicales à absorber le CO2
- Ikea ouvre un magasin grand format dans Paris et ne compte pas s'arrêter là
- Royaume-Uni : Starmer promet une refonte du système de santé après un audit accablant
- La tempête tropicale Francine se déplace vers l'intérieur des terres en Louisiane
Airbnb: des voyageurs dénoncent les pratiques abusives de certains hôtes
"Je n'ai fait que pleurer, c'était horrible": Emmanuelle P., 25 ans, a été "abasourdie" quand la propriétaire du logement Airbnb qu'elle a loué dans le sud de la Corse lui a réclamé 2.570 euros pour rembourser des dégâts mobiliers "déjà présents".
Objets prétendument disparus, taches et rayures du mobilier, frais de ménage supplémentaires, la liste est longue et l'enfer commence pour cette étudiante en droit et ses amis, après avoir passé un week-end prolongé de mai près de Porto-Vecchio.
Comme Emmanuelle - qui n'a pas souhaité donner son patronyme -, de nombreux voyageurs dénoncent depuis quelques jours sur le réseau social X les pratiques de certains hôtes Airbnb, comme la réclamation de frais supplémentaires exorbitants pour rembourser des dégâts de matériel - parfois inventés - après un séjour.
Une vague de dénonciations déclenchée par un tweet viral d'Ewen L., un étudiant rennais de 21 ans parti en vacances dans un Airbnb à Marseille et à qui la propriétaire réclame 290 euros à cause d'une tache de gel douche dans un tiroir.
L'hôte justifie la facture: 140 euros pour acheter un nouveau meuble et 150 euros pour les frais d'installation.
Une réclamation "totalement ubuesque" selon le Breton qui, avant de partir, a laissé deux bouteilles de gel douche et shampoing dans le tiroir de la salle de bain "pour les prochains locataires", explique-t-il à l'AFP.
"J'ai reçu beaucoup de messages de gens qui avaient eu des problèmes similaires", constate le jeune homme, pour qui la facture a été rapidement annulée par Airbnb après un examen de la situation.
De son côté, Emmanuelle conteste la réclamation de son hôte pendant un mois. Elle envoie de nombreuses photos et vidéos prises pendant son séjour pour prouver la préexistence des dommages et passe des heures au téléphone avec la plateforme pour détailler ses faits et gestes, et ceux de ses amis.
"J'avais l'impression d'être en garde à vue au téléphone", se désole l'Ajaccienne.
La propriétaire les accuse aussi d'avoir organisé une fête - qui n'a jamais eu lieu selon la jeune femme - et de "sortir de la piscine mouillés", tachant la terrasse.
La mère de l'hôte s'introduit également dans le logement à trois reprises, ce qu'Airbnb interdit. Autre pratique prohibée par la plateforme, la propriétaire propose de ne pas réserver la première nuit via celle-ci, évitant ainsi les taxes.
Des problèmes "rares" selon la société, qui a indiqué avoir rouvert une "enquête approfondie" sur la réclamation de cette propriétaire classée "super-hôte" et dont l'annonce est toujours active.
- "Paranoïa totale" -
"Bien que nous ne demandions pas aux voyageurs d'effectuer un inventaire complet à leur arrivée, nous leur recommandons d'informer l'hôte de tout dommage à leur arrivée afin qu'il puisse en prendre connaissance", rappelle Airbnb dans une note transmise à l'AFP vendredi.
L'état des lieux, Julien Gozard et ses cinq amis avaient pourtant pris soin de le faire et même de filmer "par précaution" à leur arrivée dans une maison avec piscine près de Perpignan, en juillet 2023. Ils n'avaient vérifié que l'intérieur de la maison.
Le lendemain de leur départ, la facture est salée: 4.180 euros leur sont réclamés pour le remplacement du revêtement visiblement abîmé de la piscine, justifiés par le devis d'un pisciniste déjà rédigé.
"J'étais choqué, je me suis dit que c'était une erreur", se rappelle le Parisien.
Ses amis finissent par retrouver des vidéos souvenirs prises à leur arrivée, qui montrent le revêtement de la piscine "déjà dans cet état". Preuves à l'appui, ils parviennent à contester la réclamation.
"Le fait qu'on ait décidé de faire un 'vlog' (blog vidéo, NDLR) et de prendre beaucoup de photos et de vidéos pendant notre séjour, ça nous a aidés", constate cet étudiant en master, qui regrette de devoir "prendre autant de précautions" et "faire la police" pendant ses vacances.
"C'est dingue, on est dans la paranoïa totale, on se sent obligé de prendre la moindre photo et vidéo", s'exaspère Emmanuelle, qui refuse désormais de retourner sur Airbnb.
Les deux voyageurs se posent encore une question: sans ces preuves, auraient-il dû régler la facture ?
"Notre assistance utilisateurs revoit attentivement chaque litige afin de trouver une solution claire, juste et proportionnée", répond Airbnb.
Y.Kobayashi--AMWN